يحرص متجر بستان رسلان على تقديم منتجات عالية الجودة في مجال العطارة والأعشاب والبهارات والقهوة والهيل. ونظرًا لطبيعة هذه المنتجات الحساسة التي تتأثر بالعوامل الخارجية ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها أو تغيير حالتها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تعتمد على ضوابط دقيقة لضمان سلامة المستهلك وجودة المنتج.
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج من فئة العطارة أو الأعشاب أو البهارات أو القهوة أو الهيل بعد استلامه، وذلك بسبب طبيعتها التي تتأثر بسرعة بالعوامل البيئية. كما لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة.
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
في هذه الحالات يجب تقديم بلاغ خلال مدة لا تتجاوز أربعًا وعشرين ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي.
يتم استقبال طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تتراوح بين أربعٍ وعشرين إلى ثمانٍ وأربعين ساعة من استلام الطلب. بعد هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب نظرًا لطبيعة المنتجات.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إصدار رصيد متجر أو استرجاع المبلغ حسب الحالة. تتم عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بعد مراجعة البلاغ والموافقة عليه.
يتحمل متجر بستان رسلان تكاليف الشحن كاملة في حال كان الخطأ صادرًا من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف. أما في الحالات الأخرى فلا يمكن قبول الاسترجاع بسبب طبيعة المنتجات.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم البلاغات أو الاستفسارات عبر القنوات المتاحة في المتجر.
